Решение должно быть понятно клиенту заранее и удобно психологу в реальной работе
Сегменты клиентов — это не демография и не диагнозы. Это группы людей, объединённых похожим запросом, ситуацией, языком и ожиданиями от работы. Например, «молодые мамы в декрете с тревогой за будущее ребёнка» и «руководители 35–45 лет с выгоранием» — это разные сегменты. Они по-разному формулируют проблему, по-разному реагируют на предложения и по-разному принимают решение о начале терапии. В практике часто бывает: специалист пишет один текст для всех — и он не цепляет никого. Клиент не узнаёт себя, не чувствует, что его случай поняли. Сегментация решает это. Когда вы описываете сегмент, вы фиксируете: типичную фразу, с которой клиент приходит («я всё время устаю, хотя ничего не делаю»), его страх («а вдруг это лень, а не состояние»), его цель («хочу снова чувствовать энергию»). Исходя из этого, вы подбираете контент, продукты и формат работы. Например, для сегмента «специалисты помогающих профессий с выгоранием» эффективны короткие кейсы и чек-листы. Для сегмента «родители подростков с трудным поведением» — подробные статьи и вебинары. Разный язык, разный объём, разный канал. Важно не смешивать сегменты в одном сообщении. Если вы пишете пост для всех, он становится ни для кого. Лучше сделать серию материалов — каждый под свой сегмент. Это не значит, что вы должны работать со всеми. Наоборот: сегментация помогает отказаться от тех групп, с которыми вам некомфортно или неэффективно. Инструмент «Контент-система психолога» (t:kontent-plan) помогает собрать сегменты и подобрать под них темы и рубрики. А «Позиционирование» (product-builder?positioning) — сформулировать специализацию так, чтобы нужный сегмент узнал себя с первых строк.
«Я работаю с разными запросами. Чтобы наша встреча прошла максимально полезно, я предлагаю коротко описать, что вас привело. Это поможет мне подготовиться». Не спрашивайте диагноз, спросите ситуацию.
Не пытайтесь охватить все сегменты сразу. Начните с 2–3, с которыми работаете чаще всего. Остальные — потом.
Для каждого сегмента запишите: типичную фразу клиента, его страх, его цель и 1–2 формата контента, которые ему подходят.
Где это обычно болит в практике
- Клиенты приходят с разными запросами, но вы чувствуете, что говорите одно и то же.
- Вы не знаете, какой контент публиковать, чтобы привлечь нужных людей.
- Первая сессия уходит на выяснение того, что можно было понять заранее.
- Вы тратите время на тех, кто не готов к работе, а нужные клиенты проходят мимо.