Что делать психологу со срочными сообщениями клиента

Профессиональный ответ

Решение должно быть понятно клиенту заранее и удобно психологу в реальной работе

Срочные сообщения клиента — одна из самых частых причин тревоги у психологов в частной практике. Клиент может написать в 11 вечера: «Я не справляюсь, мне нужна ваша помощь прямо сейчас». Или прислать голосовое с плачем. Или просто «…» — и вы гадаете, что это значит. Первое, что важно понять: срочное сообщение не равно кризису. Клиент может быть в остром аффекте, но не в опасности. А может быть и наоборот — внешне спокойное «устал» скрывать суицидальные мысли. Поэтому нужен порядок действий, а не эмоциональная реакция. Рекомендуем прописать в информированном согласии или договоре: как клиент может связаться между сессиями, в какие часы, с какой целью и когда вы отвечаете. Например: «Если вам нужна поддержка между встречами, напишите — я отвечу в течение 24 часов в рабочие дни. Если ситуация экстренная — звоните по номеру 112 или в скорую помощь». Это снимает иллюзию вашей круглосуточной доступности. Второе — научитесь отличать признаки реального кризиса: прямые или косвенные высказывания о самоповреждении, суициде, угрозе жизни. На такие сообщения нужно реагировать незамедлительно: уточнить, где клиент, есть ли кто рядом, предложить позвонить в экстренные службы. Если сомневаетесь — лучше перестраховаться. Третье — ведите учёт срочных обращений. Записывайте: дата, время, суть, ваши действия. Это поможет на супервизии и при анализе динамики клиента. Если сообщения становятся системой — обсудите это на сессии: возможно, клиент использует переписку как способ регуляции, и стоит пересмотреть формат работы. Четвёртое — не отвечайте на срочные сообщения развёрнуто. Ваша задача — оценить риск, дать краткую поддержку и договориться о следующей сессии. Длинные переписки между встречами размывают терапевтический процесс и лишают клиента возможности прожить чувства до сессии. И последнее: берегите себя. Если вы чувствуете, что срочные сообщения вызывают у вас тревогу или злость — это сигнал пересмотреть границы. Возможно, стоит ввести платные консультации по переписке или чётко обозначить, что между сессиями вы не работаете.