Что делать психологу, если клиент опаздывает

Профессиональный ответ

Решение должно быть понятно клиенту заранее и удобно психологу в реальной работе

Опоздания клиентов — одна из самых частых и эмоционально заряженных тем в частной практике. Специалист оказывается в двойственной позиции: с одной стороны, важно сохранить терапевтический альянс, с другой — не обесценивать своё время и труд. Если правила не оговорены заранее, каждая задержка становится тестом на прочность границ. На практике мы рекомендуем прописывать политику опозданий в договоре или в отдельном документе «Правила отмен и переносов». Например: «Если клиент опаздывает, сессия заканчивается в запланированное время, а оплата взимается полностью». Это снимает необходимость каждый раз объяснять и договариваться. Клиент заранее знает условия, и вы можете спокойно ссылаться на договорённость. Важно различать разовые опоздания и систематические. Если клиент постоянно задерживается, это может быть сигналом о сопротивлении, тестировании границ или неготовности к работе. В таком случае стоит обсудить это на сессии: «Я заметил, что вы часто опаздываете. Давайте подумаем, с чем это может быть связано». Также полезно зафиксировать, как вы действуете, если опаздываете сами. Это показывает клиенту, что правила работают для обеих сторон. Например: «Если я опаздываю, сессия длится полное время или мы переносим встречу». И главное — не бойтесь говорить об опозданиях прямо, но без обвинений. Спокойная, уверенная позиция укрепляет доверие и уважение.