Решение должно быть понятно клиенту заранее и удобно психологу в реальной работе
Многие психологи задаются вопросом: можно ли использовать отзывы клиентов в маркетинге? Ответ — да, но с оговорками. Этический кодекс психолога требует соблюдения конфиденциальности, поэтому публикация любого отзыва должна быть согласована с клиентом. При этом важно не просто получить устное «да», а оформить письменное согласие, где чётко указано, что именно публикуется и в каком контексте. На практике часто бывает так: клиент после успешной терапии пишет благодарность в мессенджере. Специалист рад, хочет поделиться, но не знает, можно ли. Если опубликовать скриншот без разрешения — это нарушение конфиденциальности. Если попросить разрешения устно — нет доказательств. Лучший вариант — заранее включить пункт о возможной публикации обезличенных отзывов в информированное согласие или оформить отдельное согласие на обезличенное использование случая. Ещё один нюанс: отзывы не должны содержать информацию, по которой можно идентифицировать клиента (имя, фамилия, место работы, уникальные детали). Даже если клиент разрешил, стоит проверить текст на предмет косвенных идентификаторов. Рекомендуем использовать обобщённые формулировки: «клиент с тревожным расстройством» вместо «Мария, 32 года, бухгалтер». Также важно понимать, что отзывы — это не гарантия результата. Не стоит обещать, что каждый клиент получит такой же эффект. Лучше подавать отзывы как иллюстрацию вашего подхода, а не как обещание. Система Psiho-Zakon предлагает готовые документы: «Согласие на обезличенное использование случая» и «Информированное согласие» с соответствующим пунктом. Это снимает неопределённость и защищает вас и клиента.
«Я часто делюсь обезличенными историями в своём блоге, чтобы помочь другим. Если вы не против, я могу включить ваш случай в таком же формате — без имени и деталей. Я подготовлю текст и пришлю вам на согласование».
Не публикуйте отзывы сразу после получения. Дайте себе время оценить, не нарушает ли текст конфиденциальность. Не используйте полные имена и фотографии без явного письменного согласия.
Зафиксируйте в согласии: какие данные публикуются (текст, фото, видео), где публикуются (сайт, соцсети, презентации), срок действия согласия, возможность отзыва согласия.
Где это обычно болит в практике
- Клиент написал восторженный отзыв в мессенджере, но вы не знаете, можно ли его опубликовать
- Вы хотите разместить отзыв на сайте, но боитесь, что клиент узнает себя
- Коллега просит поделиться случаем для супервизии, но вы не уверены в этичности
- Вы ведёте блог и хотите публиковать истории, но не знаете, как обезличить без потери смысла